黃山水務控股集團有限公司營商環境“獲得用水”報裝前置服務工作方案
                                            發布日期:2023-06-16    作者:黃山水務控股集團    點擊量:8571   

                                            為深入貫徹落實國務院深化“放管服”改革,持續優化營商環境及省、市優化營商環境工作要求,進一步提高企業“獲得用水”服務效率,將營商環境工作做到實處,黃山水務控股集團深入工作細節,結合工作實際,扎實開展供水前置服務工作,特制定營商環境企業“獲得用水”報裝前置服務工作實施方案。

                                            一、總體思路和目標

                                            總體思路深度優化營商環境前置服務措施,通過多方渠道提前獲得用戶“將用水信息”,設立“準用戶”信息庫,為做好前置服務工作贏得時間,打下基礎。進一步提高主動服務意識,積極與用戶電話聯絡,上門服務,為用戶提供快捷高效、貼心可靠的用水服務,營造良好的供水營商環境服務氛圍體驗。

                                            工作目標:堅持“四個提前原則”,提前獲取、提前介入、提前規劃、提前完善。推進“項目專員幫辦代辦一對一”服務,實現“獲得用水”全流程“用戶零跑,服務專員代跑”工作模式。

                                            二、工作措施

                                            (一)多渠道提前獲取信息。積極與各經濟園區建立信息共享平臺,與行政審批住建部門開通信息共享渠道,通過實現與工程建設審批平臺、企業開辦等平臺數據共享、聯動辦理,多措并舉獲取用戶需求信息,快速開展“項目專員幫辦代辦一對一”前置服務工作。

                                            (二)高效率提前介入服務。設立客服信息專員,隨時關注信息推送更新,確保用戶獲得“無時差受理”服務,第一時間主動與用戶聯絡對接,知悉現階段用水需求,獲取項目進度信息,深入了解項目后期發展,主動為用戶制定“獲得用水”前置服務計劃,為用戶提供穩定高效的服務工作。

                                            (三)全流程一對一幫代辦。供水項目專員為用戶提供全流程一對一幫代辦服務,讓用戶足不出戶即可獲得用水。針對供水接入涉及城市道路占用、挖掘修復、綠化遷移管養等相關行政審批手續,由供水項目專員全程代辦,實現“獲得用水”用戶零跑的常態化幫代辦工作模式。

                                            三、相關要求

                                            (一)高度重視,統籌推進。“獲得用水”報裝前置服務落實是提升優化營商環境的重要舉措。各部門要充分認識到此項工作的重要性,深刻理解“前置服務”工作為后期項目發展產生的良性循環作用,統籌推進,精確部署,將工作落在實處,確定實質性成效結果,為廣大工商業用戶提供優質、穩定、及時高效的供水服務,努力營造良好的營商環境。

                                            (二)大力宣傳,優質高效。要充分利用網絡媒體、門戶網站以及營業大廳開展線上線下雙路多渠道政策宣介工作。加強制度建設及人員培訓工作,強化“服務專員”隊伍建設,細化過程管理工作,優化用水報裝整體制效提升,進一步推進服務品質,提升用戶“獲得用水”體驗感及獲得感。

                                            (三)定期回訪,狠抓落實。為穩步統籌推進《營商環境“獲得用水”報裝前置服務工作實施方案》落到實處,要采取定期回訪的方式開展監督工作,提出優化完善的意見方案,為后期前置服務提升做好鋪墊工作,持續推動前置服務報裝能力的提升及服務模式的轉型發展。

                                             

                                             

                                            附件1:營商環境“獲得用水”報裝前置服務

                                            附件2:“獲得用水”全流程“項目服務專員”幫辦代辦協議書

                                            附件3:“獲得用水”全流程“項目服務專員”幫辦代辦服務辦結單 

                                            附件1:營商環境前置服務流程圖(黃山水務).docx

                                            附件2:“獲得用水”全流程“項目服務專員”     幫辦代辦協議書.docx

                                            附件3:“獲得用水”全流程“項目服務專員”     幫辦代辦.docx



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